El empleo de palabras incorrectas, aunque estén de moda, usar palabras demasiado técnicas, o hablar de manera incoherente, sólo conlleva a crear barreras y dificultades con el interlocutor.

Por otra parte, debe evitarse igualmente la utilización de palabras malsonantes,  los llamados tacos, que aunque empleados como exclamación, no sabemos si pueden resultar molestos a nuestro interlocutor.

No conviene emplear en una conversación palabras de moda o modismo, como tías, tío, sin referirse a un pariente, muletillas como guay, super, etc., o lenguaje de argot como talego por mil pesetas, chupa por cazadora, peluco por reloj, estar al loro por prestar atención etc.

Los excesivos tecnicismos desorientan y debe de considerarse si nuestro interlocutor está suficientemente informado para asimilarlos. En muchos casos, puede ocurrir que si se habla con excesivo tecnicismo, se rompa totalmente el mensaje por no adecuar el lenguaje a la situación o a la persona.

Una mala costumbre es hablar sin orden, saltando de un concepto a otro, o bien mezclando detalles y conceptos básicos sin ton ni son.

- No debe de hablarse sin decir nada.
- Antes de hablar, lo importante es saber escuchar.

Se debe tratar de corregir los defectos más habituales: hablar dándose importancia, ser demasiado retórico, hablar de forma seca, con frases cortantes, etc.

Existen dos tipos de palabras las que venden y las que deben evitarse.

- Palabras que venden: Sugestivas, vivas, brillantes y efectivistas.

- Palabras que deben evitarse:

. Negativas: No, de ningún modo, no creo.
. Negras: Preocupación, riesgo, objeción, reclamación, avería, peligro, problema, crisis, reparación.
. Dubitativas: Es posible, me parece, quizás, tal vez.
. Vacías: Bueno, excelente, extraordinario, maravilloso.
. Agresivas: Voy a demostrarle, no lo voy a comprobar.
. Técnicas: Terminología excesivamente técnica.

- Frases espinosas:

- ¡Yo no he dicho tal cosa!
- ¡ No me ha comprendido usted!
- ¡ De ninguna forma!
- ¡ Eso no es cierto!
- ¡ Usted se equivoca!

- Frases negativas:

- ¿ No necesita usted nada?
- ¿ No quiere usted probar el producto?
- ¿ No cree usted que le dará resultado?

- Frases condicionales:

- Si usted compara el producto..
- Debería usted probarlo y ya vería que...
- Sería interesante para usted ver que...

- Frases de excusa:

-¿Me perdonará que le haga perder un momento?
- Perdone que le moleste.
- Solo le robaré un segundo.
- ¿ Por qué no hace usted una pequeña prueba?
- Aprovechando que ha venido usted por aquí...

- Llamadas de confianza:

- Créame usted..
- Le garantizo que...
- No le iba yo a decir una cosa por otra..
- En confianza le digo...

- Alusiones propias:

- Mi opinión es que usted debería..
- Me interesaría que usted...
- La empresa quiere que usted conozca...
- Estimo que usted..

Todos estos tipos de expresiones son muy mal aceptadas por el cliente, bien porque le sugieren imágenes sombrías, bien porque reflejan la inseguridad del vendedor.