Comportamiento del consumidor frente a la rupturas de stocks
Stocks Pedidos Rotaciones

El comportamiento frente a las rupturas de stocks esta ligado a la fidelidad del consumidor a la referencia en concreto. El siguiente cuadro refleja la fidelidad del consumidor a la marca según la clase de producto.

Referencia Cambio
frecuente
de marca %
Elige entre
unas pocas
marcas
Compra
siempre la
misma %
Lavavajillas 7 39 54
Café 7 41 52
Jabón de tocador 13 39 48
Sujetador 17 39 48
Leotardos 23 29 48
Lejía 15 40 45
Agua mineral 19 37 44
Champú 15 43 42
Agua de colonia 10 50 40
Pasta de harina 16 47 37
Mermelada 17 51 32
Tableta de chocolate 14 56 30
Aspiradora 31 40 29
Champán 8 68 24
Pila eléctrica 33 43 24
Yogur 28 49 23
Colchón 25 52 23
Lavadora 19 61 20
Televisor 16 66 18
Vestido 63 33 4

Reacciones frente a las rupturas de existencias:

A) Compra un producto sustituto de la misma marca 12,9%
B) Compra un producto similar de otra marca 41,9%
C) Espera y vuelve más tarde al mismo almacén 7,3%
D) Se informa en el mismo establecimiento para saber cuándo estará de nuevo a la venta el producto 7,0%
E) Va a comprarlo a otro establecimiento 26,9%
F) Compra otra cosa 4,0%

Hay que prestar especial atención a aquellos artículos de promoción que aparecen en publicidad, ya que es el reclamo, es un elemento de atracción para que el cliente venga a  realizar la compra a ese establecimiento, entonces si se produce una ruptura de stock en ese artículo, en muchos clientes origina una gran insatisfacción, que en ocasiones puede dar origen a una perdida de clientes. (En muchas ocasiones el cliente va a esa superficie porque en el folleto de publicidad ha visto dos o tres artículos de promoción y va exclusivamente a comprar dichos artículos, lógicamente luego compra más cosas pero si esos artículos que buscaba no están quizá no vuelva).